退款政策

最后更新：2026年9月12日

感谢您在Chumzy购物。本政策说明退货、退款和换货的相关规定。

仅限损坏或有缺陷的商品

我们仅对到货时已损坏或存在缺陷的商品接受退货并提供退款或更换。对于其他原因，包括改变主意、选错尺码，或在正常配送时间范围内延迟送达，我们无法接受退货。

如何申请退款或更换

如果您的订单到货时已损坏或存在缺陷，请在收货后14天内通过我们的联系页面与我们联系。请提供以下信息：

• 您的订单号
• 损坏或缺陷部位的清晰照片
• 问题的简要说明

审核您的申请后，我们将根据您的选择提供更换商品或将全额退款至您的原支付方式。

处理时间

已批准的退款将在5-10个工作日内退回您的原支付方式。具体到账时间可能因您的银行或卡组织而略有延迟。

不符合退款条件的情况

• 收货后超过14天提出的申请
• 没有提供损坏或缺陷照片证明的申请
• 结账时选错或改变主意

您的撤回权（欧盟/英国客户）

本政策不限制您根据所在国家法律享有的任何法定撤回权或其他消费者保护权益，包括欧盟和英国消费者对大多数在线购物享有的14天撤回权。

包裹丢失或未收到

如果物流信息显示已送达但您尚未收到，请在14天内联系我们，以便我们与承运商核实。

联系我们

对本政策有疑问？请通过我们的联系页面与我们联系。我们不直接公开客服邮箱地址——所有咨询请通过联系表单提交。