Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Merci d'avoir choisi Chumzy. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, remboursements et échanges.

Uniquement les articles endommagés ou défectueux

Nous acceptons les retours et proposons des remboursements ou remplacements uniquement pour les articles arrivés endommagés ou défectueux. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour d'autres raisons, notamment un changement d'avis, une erreur de taille, ou un délai de livraison plus long que prévu dans des délais normaux d'expédition.

Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la livraison. Merci d'inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire de l'article endommagé ou défectueux
• Une brève description du problème

Une fois votre demande examinée, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, selon votre choix.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, cela peut prendre un peu plus de temps pour apparaître sur votre relevé.

Non éligible à un remboursement

• Demandes effectuées plus de 14 jours après la livraison
• Demandes sans preuve photo du dommage ou du défaut
• Changement d'avis ou erreur de sélection lors du paiement

Votre droit de rétractation (clients UE/Royaume-Uni)

Rien dans cette politique ne limite un droit de rétractation légal ou toute autre protection du consommateur à laquelle vous avez droit en vertu des lois de votre pays de résidence, y compris le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni pour la plupart des achats en ligne.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans les 14 jours afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Nous contacter

Des questions sur cette politique ? Contactez-nous via notre page de contact. Nous ne publions pas directement d'adresse e-mail d'assistance — toutes les demandes passent par le formulaire de contact.