환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 12일

Chumzy에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 본 정책은 반품, 환불, 교환이 어떻게 이루어지는지 설명합니다.

손상 또는 불량품만 해당

당사는 배송 중 손상되거나 불량으로 도착한 상품에 한해 반품을 접수하고 환불 또는 교체를 제공합니다. 단순 변심, 잘못된 사이즈 선택, 정상 배송 기간 내 예상보다 지연된 배송 등 다른 이유로는 반품을 받을 수 없습니다.

환불 또는 교체 요청 방법

주문하신 상품이 손상되거나 불량으로 도착한 경우, 배송 후 14일 이내에 문의 페이지를 통해 연락해 주세요. 다음 사항을 포함해 주세요:

• 주문 번호
• 손상 또는 불량 부분이 명확히 보이는 사진
• 문제에 대한 간단한 설명

요청을 검토한 후, 고객님이 원하시는 대로 교체 또는 원래 결제 수단으로의 전액 환불을 제공해 드립니다.

처리 기간

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. 은행이나 카드사에 따라 명세서에 반영되기까지 조금 더 걸릴 수 있습니다.

환불 대상이 아닌 경우

• 배송 후 14일이 지난 요청
• 손상 또는 불량에 대한 사진 증빙이 없는 요청
• 단순 변심 또는 결제 시 잘못된 선택

철회권 (EU/영국 고객)

본 정책의 어떤 내용도 거주 국가의 법률에 따라 고객님이 가지는 법적 철회권이나 기타 소비자 보호를 제한하지 않습니다. 유럽연합 및 영국 소비자에게는 대부분의 온라인 구매에 대해 14일 철회권이 적용됩니다.

분실 또는 미수령 소포

추적 정보상 배송 완료로 표시되었으나 상품을 받지 못하신 경우, 14일 이내에 연락주시면 배송업체와 함께 확인해 드리겠습니다.

문의하기

본 정책에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 문의 페이지를 통해 연락해 주세요. 지원 이메일 주소는 별도로 공개하지 않으며, 모든 문의는 문의 양식을 통해 접수됩니다.