Política de Reembolso

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Obrigado por comprar na Chumzy. Esta política explica como funcionam as devoluções, reembolsos e trocas.

Apenas itens danificados ou com defeito

Aceitamos devoluções e oferecemos reembolsos ou substituições apenas para itens que chegarem danificados ou com defeito. Não podemos aceitar devoluções por outros motivos, incluindo mudança de ideia, escolha incorreta de tamanho, ou entrega que demore mais do que o esperado dentro dos prazos normais de envio.

Como solicitar um reembolso ou substituição

Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco pela nossa página de contato em até 14 dias após a entrega. Por favor, inclua:

• Seu número de pedido
• Uma foto clara do item danificado ou com defeito
• Uma breve descrição do problema

Depois de analisarmos sua solicitação, ofereceremos uma substituição ou reembolso total no seu método de pagamento original, à sua escolha.

Tempo de processamento

Reembolsos aprovados são emitidos no seu método de pagamento original em até 5–10 dias úteis. Dependendo do seu banco ou operadora do cartão, pode levar um pouco mais para aparecer no seu extrato.

Não elegível para reembolso

• Solicitações feitas mais de 14 dias após a entrega
• Solicitações sem prova fotográfica do dano ou defeito
• Mudança de ideia ou seleção incorreta feita no checkout

Seu direito de arrependimento (clientes da UE/Reino Unido)

Nada nesta política limita qualquer direito legal de arrependimento ou outra proteção ao consumidor à qual você tenha direito segundo as leis do seu país de residência, incluindo o direito de arrependimento de 14 dias disponível para consumidores na União Europeia e no Reino Unido para a maioria das compras online.

Pacotes perdidos ou extraviados

Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi entregue mas você não o recebeu, entre em contato conosco em até 14 dias para que possamos investigar com a transportadora.

Fale conosco

Dúvidas sobre esta política? Entre em contato pela nossa página de contato. Não publicamos um endereço de e-mail de suporte diretamente — todas as solicitações passam pelo formulário de contato.